Hannah Swan ser fram emot julen för första gången på flera år. Hennes nya jobb som miljökonsult tar henne - och hennes nördiga kollega Noah - till den vackra byn Porthgolow i Cornwall där de har fått i uppdrag att hjälpa Crystal Waters Hotel att bli mer miljövänliga. Hotellets personal och kunder börjar snart berätta om konstiga ljud och iakttagelser vilket väcker Hannahs nyfikenhet, och somliga verkar till och med tro att Crystal Waters är hemsökt.
När vädret plötsligt slår om och en vinterstorm hindrar Hannah och Noah från att lämna Porthogolow tvingas de vänja sig vid tanken på att tillbringa julen i byn. Med denna oväntade vändning har de gott om tid att ta reda på vad som egentligen pågår på hotellet. Frågan är bara om det är obehagliga överraskningar som väntar eller en jul lika varm och mysig som ett glas glögg vid brasan?